Refund policy

RETURN AND REFUND POLICY

Last updated: November 29, 2025

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INTERNATIONAL SHIPPING NOTICE
We ship internationally from Japan. All orders are subject to customs duties and import taxes in the destination country, which are non-refundable.

RETURN ELIGIBILITY
- Return window: 30 days from delivery date
- Items must be unused, in original condition, and in original packaging
- Damaged or defective items must be reported within 7 days of delivery with photographic evidence

NON-RETURNABLE ITEMS
- Items damaged due to misuse or improper handling after delivery
- Items without original packaging or tags

RETURN SHIPPING COSTS
- Customers are responsible for all return shipping costs
- We recommend using a trackable shipping service
- Return shipping address: 2-6-19 Seikadai, Seika-cho, Soraku-gun, Kyoto, Japan

CUSTOMS DUTIES AND TAXES
- Customs duties, import taxes, and any fees paid at the time of delivery are NON-REFUNDABLE
- These charges are determined by your country's customs authority and are beyond our control

REFUND PROCESS
1. Contact us at [your email] to initiate a return
2. Ship the item to our return address in Japan
3. Once we receive and inspect the returned item, we will notify you
4. Approved refunds will be processed to your original credit card within 7-14 business days
5. Please note: International refunds may take additional time depending on your bank

DAMAGED OR DEFECTIVE ITEMS
If you receive a damaged or defective item:
- Contact us within 7 days of delivery with photos
- We will assess the issue and provide a replacement or full refund
- Return shipping costs for damaged/defective items will be covered by us

CONTACT US
For return inquiries, please contact: orizou.studio@gmail.com

返品・返金ポリシー

最終更新日：2025年11月29日

ご購入前に本ポリシーを必ずお読みください。

国際配送に関する注意事項 当店は日本から国際配送を行っております。すべての注文には、配送先国での関税および輸入税が課される場合があり、これらは返金対象外となります。

返品条件

• 返品期間：商品到着日から30日以内
• 商品は未使用、元の状態、元の梱包のままであること
• 破損または不良品の場合は、配送後7日以内に写真を添えてご報告ください

返品不可の商品

• 配送後の誤った使用または不適切な取り扱いにより破損した商品
• 元の梱包またはタグがない商品

返送料について

• 返送料はお客様のご負担となります
• 追跡可能な配送サービスのご利用をお勧めします
• 返送先住所：〒619-0238 京都府相楽郡精華町精華台2-6-19

関税および税金について

• 関税、輸入税、配送時にお支払いいただいた手数料は返金対象外です
• これらの費用は配送先国の税関当局によって決定され、当店では管理できません

返金手続き

1. 返品をご希望の場合は、orizou.studio@gmail.com までご連絡ください
2. 日本の返送先住所まで商品をお送りください
3. 商品を受領し検品後、ご連絡いたします
4. 承認された返金は、元のクレジットカードに7〜14営業日以内に処理されます
5. 注意：国際返金の場合、お客様の銀行によってはさらに時間がかかる場合があります

破損または不良品について 破損または不良品を受け取った場合：

• 配送後7日以内に写真を添えてご連絡ください
• 問題を確認の上、交換または全額返金いたします
• 破損・不良品の返送料は当店が負担いたします

お問い合わせ 返品に関するお問い合わせ：orizou.studio@gmail.com